Iedere organisatie heeft ze wel: kernwaarden. Ze klinken goed, ze staan op de website, vaak kan je ze zelfs op de muur terugvinden. Maar tussen die mooie woorden en het dagelijkse gedrag op de werkvloer zit vaak nog een kloof. Hoe maak je van waarden gedrag? Iets wat medewerkers voelen en doen?
In dit gesprek vertelt Tina Fabry, bezieler van Proud Mary, hoe haar team Braem hielp om hun waarden tastbaar te maken. Om te gaan van “cultuur als verhaaltje voor de buitenwereld”, naar gedrag dat zichtbaar was in kleine handelingen, leiderschap en samenwerking.
Het wordt een verhaal over keuzes maken, over gedrag bespreekbaar maken, over hoe het pas echt wordt als je het niet alleen op papier, maar ook in de praktijk aandurft.
Let’s go!
In dit artikel
Waarden zijn een magneet voor de juiste mensen
Tina: We maakten in de loop van vorig jaar kennis met de mensen van Braem. Hun vraag? “Hoe kunnen we het werkgeversmerk van BRAEM versterken? Zodat we, in deze tijd van arbeidsmarktkrapte, spontaan medewerkers aantrekken en onze goede medewerkers ook kunnen behouden?”
Dat was het begin van een erg mooi maar ook complex traject. Want voor alle goede dingen die je over BRAEM, een firma die zich specialiseert in tweedehands vrachtwagens (met een focus op Mercedes & MAN), onderdelen en services, kan zeggen moeten we ook eerlijk erkennen dat ze niet de merkbekendheid van een Apple of Facebook hebben 😉.
Wat ze wel hebben is een fantastische werksfeer. Er wordt geïnvesteerd in mensen, men werkt keihard om mensen geëngageerd te houden, en te zorgen dat ze een omgeving creëren waar samenwerking en ‘er zijn voor elkaar’, ‘samen winnen’ centraal staat.
De juiste mensen? Die hebben DRIVE!
“Goede werknemers, wat zijn dat dan?” – “Ja dat zijn mensen met Drive hee!”. Zo klonk het destijds tijdens de brainstorm en dat bleef plakken:
Iedereen weet dat bij een bepaald bedrijf een bepaalde cultuur heerst, en dat binnen die cultuur een bepaald type persoon zich het best kan aarden. Dat maakt dat een oefening rond waarden dus vaker draait om de vraag: “Wat betekent dat, een goede collega zijn?”, “Welk gedrag moedigen we aan?”, dan om een filosofische oefening over “Wie we willen zijn.”
Waarden en gedrag in kaart brengen
We hadden het in een eerder artikel al over “de taal van je werknemer spreken” dus het zal voor niemand als verrassing komen dat we ook hier begonnen met het verzamelen van “taal” op de werkvloer. We wilden weten hoe werknemers zelf omschrijven hoe het gedrag van hun collega’s zou moeten zijn om fijn samen te werken.
En dus organiseerden we een bevraging op basis van de vastgelegde kernwaarden. We wilden van de mensen op de vloer horen: “Wat is verantwoordelijkheid opnemen voor jou?”, “Hoe gedraagt iemand zich die betrokken is bij zijn werk?”, “Ben jij bezig met optimalisatie van het werk? Hoe doe je dat juist?” , “Hoe zou jij werken bij Braem omschrijven aan een vriend of familielid?”.
De reacties?
- We willen winnen! We streven ernaar om de besten te zijn in ons vak, we willen vooruit, willen winnen, en we erkennen de mensen die dat gedrag vertegenwoordigen.
- Bij Braem krijg je de ruimte om je rol op te nemen – letterlijk! We verwachten dat we op elkaar kunnen rekenen en dat iedereen proactief actie onderneemt “to get shit done”
- Braem waardeert ons en investeert in onze persoonlijke en professionele groei. Samen staan we elke dag een beetje sterker, en hier luistert men naar ons, de dingen die we aanreiken – daar wordt wat mee gedaan!
- Plezier op het werk is even belangrijk als hard werken. Hier kan je met iedereen een goed gesprek aangaan (al dan niet vergezeld van een drankje 😉). We nemen de tijd om elkaar te (leren) kennen!
- We gaan hier respect vol met elkaar om. We luisteren naar elkaar, helpen waar nodig en behandelen elkaar met waardigheid. We zetten ons in om niet alleen te doen wat moet voor elkaar – maar wat we voor elkaar mogen doen.
Met die input konden we – mits een paar kunstgrepen – waarden distilleren en een fijn acroniem vormen. We willen winnen werd de D van Dedication, Je rol opnemen werd de R van Responsibility, investeren in groeien werd de I van Improvement, plezier op het werk werd de V van Vitality, en respect werd de E van Engagement.
DRIVE dus 😉!
Een HR-charter maakt gedrag bespreekbaar
Maar het was ook belangrijk om het te concretiseren. Waarden krijgen pas betekenis als ze leiden tot gesprekken. Niet één keer per jaar in een evaluatiegesprek, maar continu, in kleine situaties. En daar speelt HR een sleutelrol. Want als je wil dat gedrag bespreekbaar wordt, heb je houvast nodig. Niks wolligs – nee, het moest concreet zijn.
Daarom werd er bij Braem een HR-charter uitgewerkt dat de waarden en het door de werknemers aangereikte gedrag concreet maakten. Geen managementtaal, maar taal van op de vloer. Wat betekent “eigenaarschap” of “respect” nu echt als je samenwerkt, iemand opleidt of iemand moet aanspreken?
Het resultaat was een duidelijke gedragscode die ervoor zorgde dat:
- Medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt, zonder vaagheid of dubbele bodems.
- Leidinggevenden kunnen op het charter terugvallen om feedback te geven, verwachtingen te stellen of conflicten te duiden.
- HR gebruikt het als toetssteen voor instroom, onthaal, ontwikkeling en retentie.
Zo haalden we gedrag uit de sfeer van “buikgevoel” en maakten we het bespreekbaar. Dat zorgt ervoor dat er ruimte ontstond om samen te groeien (again, een van de kernwaarden), niet vanuit vage normen, maar vanuit gedeelde afspraken. Zo wordt cultuur plots iets wat je samen maakt, elke dag opnieuw.
Van papieren charter naar levendige campagne
Een charter op zich verandert weinig. Het wordt pas krachtig als mensen het zien, voelen en herkennen (ook buiten het HR-boekje). Daarom werkten we met Braem samen aan een communicatieaanpak die de waarden en gedragscodes zichtbaar maakte op de vloer EN in de buitenwereld.
Zo bliezen we een “dedication trofee” het leven in
Deelden we wc-rolletjes uit (thank you for getting shit done), dronken we samen een glaasje en gaven we ook engagement de nodige aandacht met onze “engage-mints”.
Je employer brand in de echte wereld
Maar ook extern kreeg het verhaal een plek. Knappe beelden die zowel online als offline werden ingezet. Niet als opgepoetst marketingverhaal, maar als inkijk in de echte werkcultuur. Vacatureteksten, socialmediaposts en zelfs het onthaalproces kregen een update, zodat kandidaten al voor hun eerste werkdag de toon konden voelen.
Je employer brand online
Een sterk verhaal verdient een sterk podium. Daarom werd er ook online ingezet op een gerichte campagne met als doel om Braem niet alleen te tonen als werkgever, maar ook voelbaar te maken voor buitenstaanders.
Via Facebook lanceerden we een drieluik aan campagnebeelden die mensen stap voor stap meenamen van nieuwsgierigheid, naar herkenning, naar overtuiging.
Stap 1: “Wie of wat is Braem eigenlijk?”
Stap 2: “Zien hoe we werken”
In de tweede fase brachten we medewerkers en hun job in beeld. Geen opgepoetste verhalen, maar eerlijke, enthousiaste blikken achter de schermen. De boodschap? “Zo ziet je dag eruit als je hier werkt.” Subtiel verweven in de beelden en captions kon je een zachte call-to-action ontwaren die zei: “Lijkt dit je iets? Check onze vacatures.”
Stap 3: “Zien wat jij kan doen”
De derde golf was scherp en gericht. Nu kenden mensen Braem al, ze hadden misschien al eens doorgeklikt of de jobsite bezocht. Tijd voor gerichte vacatures met een duidelijke oproep: “We zoeken jou.”
We hebben hier ingezet op remarketing en job-specifieke content. Denk: vacatures voor monteurs, techniekers of verkopers, telkens visueel ingebed in de sfeer die we eerder opbouwden.
Door die opbouw werkten we niet met één boodschap, maar met een verhaal in drie stappen. Een verhaal dat ruimte liet om mensen op hun tempo warm te maken voor Braem van eerste klik tot effectieve sollicitatie.
De drie golven versterkten elkaar: want het gaat niet om eerst zien, dan begrijpen, dan kiezen; maar om eerst voelen, dan pas info verwerken, en dan kiezen. En dat werkte. De campagne zorgde voor verhoogde zichtbaarheid, meer spontane sollicitaties en een versterkt werkgeversimago.
Potentiële collega’s moeten denken:
Als ik alles zie, lijkt dat daar heel plezant en passend bij wie ik ben.
Ik kan in feite niet ‘niet-solliciteren“!
Cultuur = waarden + gedrag
Cultuur ontstaat niet in presentaties of slogans, maar in gedrag. En dat gedrag komt tot leven als je het samen zichtbaar, bespreekbaar en herhaalbaar maakt. Dat is het pad dat wij met Braem bewandelden. Gevuld met scherpe keuzes, sterke communicatie en een HR-team dat waarden durfde vertalen naar echte afspraken.
Wil jij ook werk maken van gedragen waarden en een sterker werkgeversmerk?
Laat het ons weten. We denken graag mee.
